BANDUNG, PelitaJabar – Pelanggan Smartfren kini lebih leluasa mendapatkan bantuan. Pasalnya, XLSMART Telecom menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan.
“Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan mengenai produk, layanan hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat akurat dan efisien,” jelas Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, Sabtu 19 Juli 2025.
Karena itu Smartfren terus melakukan inovasi dan memperluas saluran komunikasi agar setiap pelanggan dapat menghubungi saluran layanan terkait produk, layanan hingga keluhan teknis yang dialami kepada Tim Smartfren Care melalui beragam platform.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan ataupun menyampaikan keluhan dengan memilih saluran yang paling sesuai,”tambahnya.
Berikut saluran bantuan yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan.
- Call Center Smartfren
Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui:
- 888 (dari nomor Smartfren)
- 08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)
- Live Chat dengan Sarah (Website & Aplikasi MySmartfren):
Sarah, asisten virtual Smartfren CAre yang Responsive, Active dan Helpful siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi:
- Melalui Website smartfren.com:
o Kunjungi smartfren.com.
o Klik ikon “Sarah” di pojok kanan bawah layar.
o Isi nama dan nomor telepon, lalu Anda akan segera terhubung dengan Sarah.
o Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda, dan Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
- Melalui Aplikasi MySmartfren:
o Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.
o Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
o Klik “Live Chat”.
o Anda akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan Anda. Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
- Kanal WhatsApp Official Smartfren Care:
Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp:
- Klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.
- Anda akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu Anda.
- Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care:
Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:
- X (Twitter): @smartfrencare ***
