JAKARTA, PelitaJabar – Tanggapi keluhan konsumen, di Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) langsung merespon di hari yang sama.
Melalui Customer Day, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk menggali pengalaman, kebutuhan, serta masukan.
Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan pada umumnya, Customer Day 2026 dirancang untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Temuan yang diperoleh kemudian dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang dapat dilakukan.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari komitmen XLSMART untuk menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu dasar dalam pengembangan produk dan layanan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan, masukan pelanggan segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti.
“Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya.” ungkapnya Jumat, 4 September 2026.
Menurutnya, pendekatan ini merupakan bagian dari upaya untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
“Kami memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” pungkas Rajeev. ***
