JAKARTA, PelitaJabar – Guna meningkatkan pengalaman pelanggan, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menggandeng Kantar dan Medallia, dalam penyediaan platform IT.
Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan. Sementara, Kantar memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam mengimplementasikan platform IT, serta konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis menyambut baik kerjasama tersebut yang merupakan bagian dari implementasi agenda transformasi digital XL Axiata.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya kami untuk dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi. Kami berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka.” jelasnya melalui siaran pers yang diterima Jumat (21/05/2021)
Georgios menambahkan, pelanggan XL Axiata tersebar meluas di seluruh Indonesia, dengan beragam kebutuhan dan problem yang mereka alami. Nantinya dengan interaksi melalui aplikasi, akan didapatkan masukan pelanggan secara langsung sehingga, yang bisa segera direspon.
Dengan demikian, dampak langsung adalah semakin cepat XL Axiata merespon apa yang menjadi kebutuhan mereka, seperti personalisasi penawaran maupun perbaikan layanan lainnya.
Ms Irence Wee, Head of Channels Partner Ecosystem, Medallia APAC & Mr Nithi Kumar, Regional Head of Experience, Kantar APAC mengatakan, kemitraan kami dengan XL Axiata adalah bukti kapabilitas Medallia dan Kantar yang telah terbukti dalam membantu perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia untuk mengoptimalkan pengalaman di saluran digital dan contact center.
“Kami berharap dapat bekerja sama dengan erat untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa untuk XL Axiata.” pungkasnya. ***
