BANDUNG, PelitaJabar — Perusahaan jasa kiriman seharusnya memiliki komitmen yang tinggi terhadap layanannya, terutama ketepatan waktu. Namun hal itu sepertinya tidak berlaku bagi ekpedisi JNE.
Berbagai tanggapan miring tentang layanan JNE, mulai paket nyasar, tidak sampai bahkan tak sedikit yang komplain kehilangan, menghiasi fanpage JNE.
Seperti dialami konsumen berinisial ma. Dia memesan salah satu barang melalui toko online di Tangerang, tujuan Bandung. Transaksi Kamis (25/7), kurir JNE no resi54053002527**** . Namun hingga hari ini Senin (29/7), paket tak kunjung tiba.
Sementara pesanan paket lainnya, dengan transaksi di waktu yang sama, menggunakan jasa kurir J*T, malah sudah diterima pada hari Sabtu (27/7).
“Setelah komplain melalui akun fb resmi JNE, direspon namun menurut saya ga juga membantu. Cuma menanyakan no resi, nama alamat penerima, isi paket dan lain sebagainya, tetap saja paket saya belum sampai. Masa Jakarta – Bandung butuh waktu lebih tiga hari??? wong naik bus saja ga sampai 7 jam, benar-benar mengecewakan tuh JNE,” ungkapnya Senin (29/7).
Sementara pihak JNE melalui Ardo, salah satu admin yang menangani keluhan pelanggan JNE menjelaskan, paket sudah terkirim dan dalam perjalanan ke kota tujuan, Bandung.
“Mohon ditunggu prosesnya maksimal 4 hari (Tidak terhitung hari minggu) setelah pembuatan laporan, Thanks, Ardo,” pungkasnya. Rief
