83 total views, 2 views today
BANDUNG, PelitaJabar – Dinilai mampu memuaskan pelanggan, Telkomsel diganjar tiga penghargaan sekaligus di Indonesia Customer Experience Award 2020. Ketiga penghargaan diraih berkat produk simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit.
Pemenang Indonesia Customer Experience Award diumumkan melalui webinar bertema “New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge” pada 17 Desember 2020 lalu. Penerima penghargaan merupakan merek-merek peraih indeks tertinggi pada survei Indonesia Customer Experience Index (ICX Index) yang melibatkan 3.000 responden dari enam kota.
Pada survei tersebut, responden diminta untuk menilai merek-merek yang pernah digunakan berdasarkan empat variabel, yaitu kognitif, afektif, perilaku, dan sosial, dalam skala 1–10. Secara keseluruhan, terdapat 316 merek dari 110 kategori produk yang berhasil terjaring dari survei ICX Index.
Telkomsel, dianggap telah mengusung strategi baru dan terus berinovasi di tengah kondisi industri yang semakin kompleks. Dengan begitu, Telkomsel mampu beradaptasi terhadap berbagai tantangan dan perubahan yang muncul akibat dari pandemi COVID-19.
Hal tersebut tampak dari tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), dan Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).
“Telkomsel mengucapkan terima kasih kepada masyarakat khususnya pelanggan yang telah memberikan kepercayaan penuh atas pemanfaatan produk dan layanan Telkomsel. Ke depan, Telkomsel akan mengembangkan transformasi digital perusahaan sebagai leading digital telco company lebih jauh lagi dengan terus berinovasi,” pungkas Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin Senin (21/12/2020).
Indonesia Customer Experience Award merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan Majalah SWA bersama Business Digest, lembaga survei yang tergabung di dalam Grup SWA. Rls
