BANDUNG, Pelitajabar – Penertiban kabel udara di Kota Bandung memunculkan persoalan baru terkait keberlangsungan layanan internet bagi masyarakat. Di tengah upaya pemerintah merapikan infrastruktur perkotaan, Wali Kota Bandung Muhammad Farhan menegaskan, tanggung jawab pemulihan layanan kepada pelanggan sepenuhnya berada pada operator penyedia jasa internet.
Farhan menegaskan, Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung memiliki kewenangan dalam penataan dan penertiban kabel udara. Namun, urusan pelayanan kepada konsumen, termasuk penanganan gangguan akibat proses penertiban, menjadi tanggung jawab masing-masing operator.
“Perlu diketahui bahwa tugas Pemerintah Kota Bandung hanya dua, yaitu penataan dan penertiban. Selanjutnya, seluruh operator bertanggung jawab kepada konsumennya masing-masing untuk melakukan pemulihan,” ujar Farhan saat Apel Mulai Bekerja di Plaza Balai Kota Bandung, Senin (9/11/2026).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Menurut Farhan, pembagian tanggung jawab tersebut harus dipahami secara jelas agar masyarakat mengetahui pihak yang wajib memberikan pelayanan sekaligus menyelesaikan gangguan jaringan.
Ia juga menanggapi informasi mengenai ribuan pelanggan yang disebut kehilangan akses internet akibat penertiban kabel udara. Farhan menilai, persoalan tersebut harus dilihat dari hubungan pelayanan antara penyedia jasa dan pelanggan.
“Pertanyaan saya, konsumen membayar kepada operator atau kepada pemerintah? Maka, tanggung jawab pelayanan kepada konsumen berada pada operator,” katanya.
Farhan menekankan, masyarakat yang tetap membayar biaya berlangganan memiliki hak untuk memperoleh layanan sebagaimana dijanjikan penyedia jasa. Karena itu, operator tidak boleh mengabaikan kewajibannya ketika terjadi gangguan akibat proses penataan infrastruktur.
Dengan demikian, penertiban kabel udara tidak seharusnya menjadi alasan terhentinya pelayanan kepada pelanggan tanpa kepastian pemulihan.
Di sisi lain, Pemkot Bandung terus mendorong koordinasi dengan perusahaan operator dan instansi terkait agar proses penataan kabel berjalan sesuai ketentuan dan standar teknis.
Farhan menyebutkan, penataan kabel udara di Kota Bandung ditargetkan rampung pada 10 Desember 2026.
Target tersebut menjadi pekerjaan yang harus dikawal bersama. Sebab, selain mewujudkan wajah kota yang lebih tertib dan aman, proses penataan juga harus memperhatikan kepentingan masyarakat yang membutuhkan akses internet untuk bekerja, belajar, berusaha, dan menjalankan aktivitas sehari-hari.
Kini, tantangannya bukan hanya merapikan kabel yang semrawut, tetapi juga memastikan hak pelanggan atas layanan internet tetap terpenuhi selama proses penertiban berlangsung.
