BANDUNG, PelitaJabar – Beragam layanan jasa online dengan tawaran menarik, membuat masyarakat tergiur. Namun sangat disayangkan, ditengah puluhan bahkan ratusan platform berlomba memberikan service yang baik, sepertinya tidak dengan agoda.com.
Perusahaan jasa dengan tagline Jaminan Harga Terbaik di Agoda®. untuk memesan Hotel Sekarang, Bayar Nanti!, tidak seiindah dibayangkan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Salah satu pengguna agoda.com bernama Irma R menceritakan pengalaman pahit saat mencoba layanan yang lahir pada 2005 itu.
Pada tanggal 5 Mei 2022 lalu, wanita berusia 45 tahun ini memesan dua kamar hotel di Yogyakarta. Saat itu dia bersama keluarga berlibur ke Yogyakarta, pada Hari Raya Idul Fitri lalu. Namun karena jarak hotel yang cukup jauh, sekitar 30 km dari kota Yogyakarta, Irma membatalkan pesanan.
‘Jadi waktu itu hari Jumat sekitar pukul 23.00 wib atau 11 malam, saya memesan dua kamar di Hotel Griya Tetira Syariah Kode Boking 690971133, pembayaran melalui kartu kredit BRI JCB. Karena lelah, saya tidak melihat lagi lokasi hotel, teryata cukup jauh. Lalu saya batalkan melalui aplikasi agoda, dan berhasil,’ ceritanya kepada PJ Selasa 14 Juni 2022.
Setelah sampai di Bandung, dia mengecek pengembalian dana, namun pihak bank BRI memintanya menghubungi agoda. Dirinya mengirim email, namun balasan dari CS Agoda mulai dari Sahil, Isabella bahkan beberapa nama lainnya menyebut, email anda tidak sesuai dengan pemesanan di sistem.
‘Lha, semua bukti, mulai dari nama pemesan, tanggal pesan, hingga nama hotel, dan bukti lainnya, sudah saya sertakan. Lalu coba kirim melalui email suami, jawabannya sama. Pertanyaannya, kenapa saat suami membatalkan hotel lain, bisa, kok sekarang jadi bertele tele dan berbeli belit? Trus dimana katanya gampang dan mudah refund dana??? kata Irma kesal.
Padahal tambahnya lagi, jika menyangkut keamanan, refund dana tinggal langsung dikembalikan ke kartu kredit.
‘Terlalu mengada ngada, alasan email tidak sesuai saya pikir hanya masalah teknis. Yang penting semua data terkait pembatalan hotel, sudah saya berikan. Trus alasannya kemanan, kemanan apa? wong kalu mau tinggal refund aja ke kartu kredit yang dipakai saat memesan hotel, katanya.
Lalu email balasan berikutnya dari Riva, Customer Experience Group Agoda juga menjawab hal sama.
‘Dia meminta saya menghubungi telpon CS di 021 2561 7999, namun setelah di bel tidak ada jawaban, tidak ada suara. Mungkin ini pertama dan terakhir saya dan keluarga memakai jasa agoda,’ pungkasnya.
Ternyata kasus serupa dialami konsumen lain.
‘Hati hati yang mau pesan, sudah banyak korban (baca comment di postingan lain) yang terjadi pembatalan otomatis, dan uang nya ga balik, refundnya di persulit,’ kata annisanahlia di laman IG Agoda.
Berbagai komentar negatif tentang agoda terkait refund dana, berseliweran di media sosial. ***
