JAKARTA, PelitaJabar – Ditengah derasnya arus teknologi, setiap orang memerlukan kecapatan dan ketepatan. Karena itu, PT Erha Clinic Indonesia meluncurkan contact center (cc) awal Agustus 2019 lalu, sebagai layanan terpadu dari ERHA yang bisa diakses melalui berbagai media.
CC berfungsi untuk reservasi kunjungan ke klinik, pembelian produk, termasuk pengulangan resep.
“Permintaan konsumen terhadap aspek ‘terdekat’ dan ‘paling cepat’ dalam mendapatkan produk dan layanan ERHA, menunjukkan kebutuhan konsumen yang tinggi akan solusi yang tepat dan cepat. Untuk itu, ERHA menyediakan Layanan contact center bisa diakses melalui whatsapp ke nomor 0811 2121 2121 atau telepon ke nomor 021 5092 2121 dan live chat bisa langsung dilakukan di www.erha.co.id,” jelas Noviana Supit, Chief Channel Officer (Consumer Group) PT Erha Clinic Indonesia dalam rilisnya yang diterima PJ Kamis (22/8).
Menurutnya, di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi pengembangan contact center harus menjadi bagian dari pengembangan strategi. Terlebih, di era digital ini, mobilitas pelanggan semakin dikendalikan teknologi komunikasi.
Mengacu pada data dari Google Insight For Brands tahun 2018, pengguna internet meningkat sebesar 48% di tahun 2013 dan 79% di tahun 2017 dan 68% pengguna internet mencari informasi dan melakukan pembelanjaan melalui smartphone.
“Hal ini berjalan seiring dengan karakter konsumen dewasa ini yang mudah penasaran, penuntut, dan tidak sabar karena terbiasa mendapatkan informasi dengan instan dan mudah melalui internet,” pungkas Novi.
ERHA juga telah melebarkan jaringannya dengan membuka cabang di Banda Aceh, Kendari, dan Palu sehingga keseluruhan jaringan ERHA kini telah mencapai 96 cabang.
ERHA melayani treatment baru seperti ERHA TruWhite Instaradiance by IPL, ERHA TruWhite Face Toning by IPL, ERHA TruWhite Ultimate Radiance untuk mengembalikan kulit sehat dan cerah, Erha AcneAct Scar Treatment by Microneedle RF untuk menghilangkan scar pada kulit wajah serta Erhair Grow Activation Therapy untuk mendorong pertumbuhan rambut.
Tahun ini merupakan tahun ke-8, ERHA Clinic meraih penghargaan Corporate Image Award 2019 yang diadakan Frontier Consulting Group. Mal
