JAKARTA, PelitaJabar – Dianggap mampu menetapkan tolak ukur baru dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan, Telkomsel kembali meraih dua penghargaan sekaligus dalam program 2020 Excellence in Customer Experience yang digelar Frost & Sullivan.
Dia ajang tersebut, anak perusahaan Telkom ini sukses meraih predikat “Best in Mobile Experience” dan “Best in Net Promoter Score” dalam kategori 2020 Excellence in Customer Experience – Telecommunications Industry Indonesia.
Excellence in Customer Experience adalah salah satu inisiatif terbaru dari Frost & Sullivan dalam mengapresiasi perusahaan di berbagai negara yang mendobrak batasan untuk menciptakan kepuasan pelanggan, dan ini merupakan penyelenggaraannya ketiga.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Frost & Sullivan menilai dengan mengukur sentimen pelanggan dan siklus konsumen di berbagai industri yang didukung dengan data-data penunjang, meliputi pertumbuhan pendapatan, market share, inovasi, portofolio produk dan solusi, akuisisi pelanggan, basis pengguna layanan, serta strategi bisnis. Excellence in Customer Experience juga merupakan bagian dari Frost & Sullivan Best Practices Award, ajang penghargaan bergengsi yang sudah berlangsung sejak 2003 di kawasan Asia Pasifik.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada Frost & Sullivan. Ini merupakan penghargaan yang penting, tentunya menjadi milik seluruh insan Telkomsel yang secara konsisten mengedepankan pelanggan, sehingga prinsip customer-centric mampu menjadi landasan di tiap langkah perusahaan dalam melayani negeri, mulai dari menghadirkan solusi inovatif hingga memberikan pelayanan pelanggan yang prima setiap saat.” ujar Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin melalui siaran persnya yang diterima PJ Selasa (13/10/2020). ***
